Ikke helt tilfreds? Vi hjælper dig gerne videre

Hos Fynwave ønsker vi at gøre det så enkelt som muligt at få hjælp, hvis du har spørgsmål til din ordre, hvis et produkt ikke helt lever op til dine forventninger, eller hvis du har brug for hjælp til noget andet.

I mange tilfælde kan vi hurtigt hjælpe dig med dit spørgsmål, uden at det er nødvendigt at returnere varen med det samme. Du er derfor altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi sammen kan finde en passende løsning.

Spørgsmål til din ordre?

Har du spørgsmål til din ordre, levering eller status på din pakke? Kontakt os på support@fynwave.com.

Oplys gerne dit ordrenummer i din e-mail. Det gør det muligt for os at finde din ordre hurtigere og behandle din henvendelse så effektivt som muligt.

Vores kundeservice svarer inden for 24 timer.

Spørgsmål om størrelse eller produkt?

Er du i tvivl om størrelse, pasform, farve eller andre produktdetaljer? Du kan også i disse tilfælde kontakte vores kundeservice på support@fynwave.com.

Oplys gerne, hvilket produkt det drejer sig om, samt hvilken størrelse du har bestilt eller overvejer at bestille. På den måde kan vi hjælpe dig mere målrettet.

Er der noget galt med din ordre?

Har du modtaget en forkert vare, eller er der noget galt med kvaliteten af det produkt, du har modtaget? Kontakt os da gerne så hurtigt som muligt.

Vedhæft gerne følgende i din e-mail:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Gerne et eller flere tydelige billeder, hvor problemet kan ses

Med disse oplysninger kan vi hurtigere vurdere situationen og tilbyde dig en passende løsning så hurtigt som muligt.

Du kan sende din henvendelse til support@fynwave.com. Vi svarer inden for 24 timer.

Et andet spørgsmål eller en klage?

Selvom din situation ikke er nævnt ovenfor, er du altid velkommen til at kontakte os. Beskriv så tydeligt som muligt i din e-mail, hvad du har brug for hjælp til, og oplys gerne dit ordrenummer, hvis din henvendelse vedrører en eksisterende ordre.

Vi gennemgår din henvendelse og kontakter dig inden for 24 timer.

Ud over ovenstående muligheder har du som forbruger lovbestemt ret til at fortryde et fjernsalg inden for 14 dage uden at skulle angive nogen grund.

Ved køb af varer begynder den lovbestemte fortrydelsesfrist som udgangspunkt dagen efter, at du har modtaget din ordre. Fra dette tidspunkt har du 14 dage til at meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Leveringsoplysninger fra transportøren, herunder Track & Trace-status, kan bruges til at fastslå, hvornår en pakke ifølge transportøren er blevet leveret.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret? Du kan gøre dette via vores særlige onlinefunktion til fortrydelse:

Fortryd aftale

Via denne funktion kan du meddele, at du ønsker at fortryde aftalen. Du vil blive bedt om at angive de nødvendige oplysninger, så vi kan identificere dig og den pågældende ordre. Derefter skal fortrydelsen bekræftes. Når den er indsendt, modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse på din fortrydelse.

Ved returnering som følge af fortrydelse betaler kunden selv omkostningerne ved returforsendelsen. Kontakt os altid, inden du sender en vare retur, så du kan modtage den korrekte returadresse og de relevante returinstruktioner.

Brugen af vores kundeservice til spørgsmål, klager eller til at finde en passende løsning er uafhængig af dine lovbestemte forbrugerrettigheder og begrænser ikke din fortrydelsesret.